100% SERVICIO Y ATENCIÓN

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Nuestro foco, basado en la entrega de tecnología bajo modelos de servicio, *aaS, supone una organización diseñada para atender, monitorear y garantizar la continuidad de las plataformas alojadas u operativas desde nuestro Data Center, las 24 horas de cada día.

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El servicio y la atención en Daycohost, acuñados bajo la Calidad Superior, nos permite agregar valor tangible a su organización, poniendo a su disposición talento técnico especializado en cada disciplina requerida, los siete días de la semana.

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Todo el año contamos con un equipo de servicios para el soporte de las actividades de nuestros usuarios así, como las propias del Data Center, lo que nos permite asegurar el óptimo rendimiento integral del Data Center.

UN MODELO INTEGRAL QUE SE AJUSTA A SU NECESIDAD

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MODELO ESTÁNDAR:

Si usted requiere atención 24x7x365, para garantizar la operatividad de su plataforma de servicio, así con contar con la garantía de resolución de incidentes, realizar actividades programadas así como gozar de monitoreo base que por defecto incluyen los servicios de TI gestionados desde el Data Center, está es la opción ideal. Su plataforma de servicios está en permanente visualización pudiendo advertir y corregir a tiempo cualquier evento que ponga en riesgo sus servicios de TI.

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MODELO PREMIUM:

Para aquellas organizaciones cuyos servicios de TI representan alta criticidad para su operación, y que están definidos por premisas propias alineadas con naturaleza, además de las ventajas propias del modelo estándar, la posibilidad de diseñar un modelo que cubra dicha ruta crítica,pro activo, que permita anticipar y/o resolver eventualidades, sin afectación, está a su entera disposición. Fundamentada además en un monitoreo exhaustivo y preventivo, a la medida.

CUESTIÓN DE PRINCIPIOS

1

La Excelencia forma parte de nuestro día a día. En nuestra manera de brindar el servicio, el esmero por hacerlo cada vez mejor, cuidando todos los detalles, es un sello de nuestra tecnológicagente.


2

La clave de una relación exitosa, de largo plazo, es una Comunicación fluida, permanentemente y transparente que se traduce en elementos fundamentales como la Confianza y el Registro mutuos.


3

La Sinceridad es la base fundamental de nuestra filosofía de servicio. Respaldada en el conocimiento y entrenamiento continuos somos consistentes en las relaciones que establecemos, para agregar valor a nuestros usuarios.

NUESTRA CULTURA DE ATENCIÓN

Nos ocupa la Satisfacción Total de nuestros usuarios. Nos ocupa exceder sus expectativas ya que entendemos a Daycohost como una organización de servicios en permanente evolución. Constantemente estamos validando la efectividad de los procedimientos que nos permiten gestionar los servicios de nuestros usuarios, gracias a la aplicación de herramientas interactivas que nos permiten validar la eficiencia de nuestra gestión. De igual forma auditamos los procesos, que a su vez están alineados con las mejores prácticas globales en el mercado mundial de TI.

DIFERENCIADORES

  • Cada usuario merece un trato único y esmerado Entendemos la criticidad de sus operaciones
  • Somos proactivos para brindar siempre lo mejor
  • Gestionamos sus servicios bajo el sentido de urgencia
  • Escuchamos, analizamos y trabajamos en equipo
  • Somos apasionados porque nos gusta lo que hacemos
  • Generamos empatía con su equipo de TI

CONCEBIMOS EL SERVICIO DE MANERA INTEGRAL

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La conformación de un equipo integral nos permite total visibilidad no sólo de las plataformas de servicios de nuestros usuarios sino de las relaciones y comunicación con su equipo de TI, bajo una misma óptica, para garantizar total alineación en la gestión, administración y soporte técnico enfocado en la agregación del valor.

  • Nos esmeramos por exceder sus expectativas
  • Aplicamos la mejora continua en los procesos
  • Gestionamos cada plataforma con la importancia que merece
  • Buscamos ofrecer siempre la mejor solución
  • Trabajamos en equipo para abarcar todo conocimiento necesario
  • Respetamos los acuerdos de niveles de servicio o SLA's
  • Entendemos la criticidad de sus operaciones
  • Profundizamos en el qué y cómo de sus operacioness para sastisfacer su necesidad

UNA ESTRUCTURA DISEÑADA PARA LOS USUARIOS DEL DATA CENTER

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CENTRO DE SERVICIOS

  • Único contacto técnico de cara al usuario de Data Center
  • Atención de incidentes y requerimientos
  • Monitoreo, escalamiento y/o solución de eventos en las plataformas de los usuarios
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GESTIÓN PROACTIVA

  • Solución de incidentes y manejo de problemas
  • Análisis de tendencias y recomendaciones al modelo de salud
  • Administración de herramientas de monitoreo
  • Gestión de niveles de servicio
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SOLUCIONES INTEGRALES

  • Manejo de modelos de servicio adaptados a los requerimientos específicos del usuario del Data Center
  • Gestión de service delivery manager por verificarles de plataformas de misión crítica
  • Generación de informes de desempeño y gestión de capacidades
  • Manejo de proyectos