"Casi todas las empresas comerciales tienen esa necesidad [de automatizar la fuerza de ventas]", sostuvo. "Ya sea empresas grandes o pequeñas, en general implementarán algún tipo de herramienta de automatización de fuerza de ventas".
Las características tradicionales de servicio al cliente también representan un gran atractivo para las compañías de todos los tamaños.
El ejecutivo hizo estos comentarios a propósito de la nueva solución en línea de Microsoft Dynamics CRM 2011, que fue lanzada de manera oficial el lunes en Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, México, Perú, Puerto Rico y Trinidad y Tobago. La versión on-premise o instalada estará disponible el próximo mes.
El nuevo software incorpora más de 500 características nuevas, pero el vicepresidente de ventas, marketing y servicios de Microsoft para Latinoamérica, César Cernuda, hizo hincapié en las mejoras en términos de integración con los productos relacionados de Microsoft, como por ejemplo Outlook y Office, puesto que cuenta con tableros y visualización de datos en tiempo real y aprovecha la información de redes sociales.
La familiaridad del usuario final con las soluciones CRM constituye una de las dificultades más significativas para las implementaciones en Latinoamérica, y es uno de los aspectos principales en los que Microsoft está enfocando sus actividades de investigación y desarrollo en CRM, de acuerdo con el ejecutivo.
"Gran parte de nuestras labores de investigación y desarrollo (...) apunta a una experiencia de familiaridad con el uso", dijo Cernuda a BNamericas.
Más de 250 compañías ya están utilizando Dynamics CRM 2011, y se proyecta que la solución registrará un crecimiento de dos dígitos en sus ingresos en Latinoamérica durante los próximos 12 meses, puntualizó.
La adopción por parte de compañías como grandes organizaciones financieras y call centers en Latinoamérica impulsará el crecimiento, que a su vez superará las cifras del mercado total de CRM pronosticadas por la consultora internacional de tecnología IDC.
En tanto, la adopción de Dynamics CRM 2011 en formato a pedido presentará una tendencia similar a la proyectada por IDC. La consultora anticipa que el 30% de las implementaciones totales de CRM en Latinoamérica se harán en la nube al 2014.
"Latinoamérica ha sido una de las regiones con el crecimiento más rápido durante los últimos tres años en lo que respecta a Dynamics CRM", aseveró Cernuda. "Estamos creciendo por sobre el mercado (...) y espero que la situación no sea diferente durante los próximos años".
Jones añadió que en la actualidad, entre las empresas que están interesadas en la solución figuran tanto clientes existentes de Microsoft como prospectos nuevos.
Entre los clientes existentes de Dynamics CRM están el ecuatoriano Banco de Guayaquil, el argentino BBVA Banco Francés (NYSE: BFR) y el gobierno del municipio mexicano de Monterrey.
Las ganancias netas de Microsoft subieron 51% año con año a US$5.410mn durante el primer trimestre fiscal 2011, cerrado el 30 de septiembre. En tanto, los ingresos durante el mismo período aumentaron 25% a US$16.195mn.
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