Hasta ahora, 123.com.ve ha atendido al mercado masivo venezolano solo con tarjetas de larga distancia nacional e internacional, a través de un prefijo multicarrier que se disca empleando la línea de usuario de
Cantv o mediante contratos de servicio de larga distancia de pospago que se cancelan en la cuenta de Cantv. La opción de comercio electrónico, que permite a los clientes pactar un contrato sin depender de Cantv, solo estaba disponible para el sector corporativo.
Mientras el canal de ventas en línea corresponde más que nada a la evolución del prefijo o la opción de contrato, la alternativa de la tarjeta también está evolucionando, con la venta de números PIN en cajeros automáticos, por internet y mediante socios como agencias de lotería y casas de transferencia de dinero, agregó Salgueiro.
La empresa lanzará la oferta con el nombre Alodiga, y dentro de poco también lo hará en Colombia y Panamá, donde Alodiga ya está negociando una interconexión IP.
Salgueiro está encabezando el lanzamiento de las operaciones en Panamá, mientras que el vicepresidente de finanzas de 123.com.ve, Daniel Alonso, está a cargo de las operaciones en Miami, y el vicepresidente de interconexión, Boris Siroski, liderará el lanzamiento en Colombia.
La compañía espera expandirse a Costa Rica, Guatemala y El Salvador durante el resto del año, para repetir el modelo en España, Canadá, Brasil, México, Argentina, Honduras, Nicaragua y Chile en los dos años siguientes.
DE UNIDAD DE ENTEL A OPERADOR 2.0
Aunque nació como operador de larga distancia de Entel Chile, 123.com.ve pasó a manos venezolanas cuando Telecom Italia (NYSE: TI) vendió su participación en la unidad chilena en el 2005. Salgueiro espera que la reencarnación de la empresa como Alodiga alcance el punto de equilibrio dentro de seis años. Bajo la tutela de Salgueiro en aquel entonces como gerente de tecnología, 123.com.ve finalizó la conversión de sus sistemas centrales a IP a principios del 2008, y el ejecutivo cree que la firma fue el primer operador venezolano en lograrlo.
Puesto que los servicios de voz de larga distancia se convirtieron en un producto de consumo masivo, 123.com.ve está consciente de que debe lanzar servicios adicionales y convertirse en lo que Salgueiro llama una "empresa de telecomunicaciones 2.0", es decir, una operación completamente IP que interactúe con el cliente principalmente a través de su sitio web. El ejecutivo incluso aspira a manejar las ventas y el servicio al cliente de Alodiga a través de Facebook, Twitter o LinkedIn, además de difundir promociones por estos canales.
Son los acuerdos de interconexión los que marcan la diferencia entre Alodiga y proveedores de VoIP populares como Skype y MSN. Los suscriptores pueden acceder al sistema cuando se encuentren fuera del país con solo comprar un adaptador de teléfono análogo (ATA), un teléfono Cisco IP de Alodiga o bien si tienen un softphone instalado en su laptop.
En este sentido, 123.com.ve también opera como canal para Cisco (Nasdaq: CSCO) y 3Com, además de atender al sector corporativo con sistemas IPBX, aplicaciones móviles y de respuesta de voz interactiva (IVR), junto con los servicios IP tradicionales.